Augmentor | augmentor Digital Instruction Service Platform

Der neue Standard für eine kundenorientierte technische Dokumentation für den optimalen After Sales Support.
Besuchen Sie uns auf dem 3. Handelsblatt Industrie 4.0 Gipfel am 9. + 10. November 2017 in St. Leon-Rot.

Digitale Anleitungen

augmentor bietet alles, was zur Digitalisierung von Anleitungen und Broschüren benötigt wird.

Digitale Anleitungen bieten gegenüber gedruckten Anleitungen wesentilche Vorteile.

Anders als Anleitungen in Papierform sind digitale Bedienungsanleitungen für mobile und stationäre Endgeräte stets griffbereit. Sie können per Link oder QR Tag mit Ihrem Produkt virtuell verbunden sein, so dass Ihre Anleitung überall aufgerufen werden kann. Die umständliche Suche nach der Anleitung für das vorliegende Produkt erübrigt sich.

Unsere digitalen Anleitungen können im Hintergrund korrigiert und optimiert werden können - dem Endbenutzer wird stets automatisch die aktuellste Version angezeigt. Anders als bei gedruckten Anleitungen gibt es auch nicht das Problem der internationalen Anleitungen, bei denen sich der Nutzer unter mehreren verschiedenen Sprachen den Abschnitt mit der eigenen Sprache erst heraussuchen muss. Das ist mühsam und nervt, besonders wenn dann auch noch Zeichnungen konsultiert werden müssen, die wiederum an anderer zentraler Stelle zusammengefasst sind.

Die Qualität der Anleitung beruht zunächst auf der Erfahrung der technischen Redakteure. Es ist jedoch nicht immer möglich, beim Entwurf der Anleitung alle Probleme vorherzusehen, mit denen die Anwender der Produkte sich dann konfrontiert sehen können. Eine nachträgliche Erweiterung oder Korrektur einer schon veröffentlichten gedruckten Anleitung ist praktisch unmöglich. Dann muss der Support das kompensieren, was in der Anleitung fehlt oder nicht einleuchtet.

Bei unseren digitalen Anleitungen ist das alles kein Problem. Erstens können die augmentor Anleitungen jederzeit leicht verbessert und in Echtzeit in neuer Version ausgespielt werden. Zum anderen schafft die digitale Auslieferung über die augmentor-Plattform einen Rückkanal, so dass per Analyse und anonymer Auswertung des Benutzerverhaltens die Optimierung Ihrer Anleitungen datengetrieben initiiert werden kann. Ihre Redakteure erfahren automatisch, welche Seiten den Nutzern schwerer fallen und können darauf reagieren.

Die augmentor-Lösung kommt ohne Installation einer App aus. Das hat den Vorteil, dass die Anleitung von jedem modernen Endgerät aus unmittelbar aufgerufen werden kann. Die Installation einer App, der umständliche Besuch eines Stores, eine Registrierung der Endbenutzer - all das entfällt völlig. Der Benutzer ruft einen Link oder einen QR Tag auf und befindet sich sofort in der Anleitung bzw. sogar auf einer bestimmten Seite einer Anleitung.

Der After Sales Support profitiert einerseits davon, dass die Anleitungen jederzeit aktualisiert werden können. Sie können auf besondere Herausforderungen gezielt und schnell reagieren.

augmentor kann Ihnen darüber hinaus bei der Ansprache Ihrer Kunden helfen. Die digitalen Anleitungen spielen Werbebanner aus, die auch als exklusiver dynamischer Werbekanal für Up-Selling und Cross-Selling Kampagnen genutzt werden können. Damit bietet sich auch die Chance, Kunden zur Registrierung zu motivieren.

Auch Sie liefern Anleitungen auf Papier an Ihre Kunden?

augmentor ist die ideale digitale Alternative zu bedrucktem Papier.