Augmentor USP

augmentor Digital Instruction Service Platform

Der neue Standard für eine kundenorientierte technische Dokumentation für den optimalen After Sales Support.
Besuchen Sie uns auf dem 3. Handelsblatt Industrie 4.0 Gipfel am 9. + 10. November 2017 in St. Leon-Rot.

Was macht augmentor aus?

Wie in den Abschnitten Technische Dokumentation und Digitale Anleitungen erläutert, können Bedienungsanleitungen, Betriebsanleitungen, Benutzerhandbücher usw. in digitaler Form etwa als PDF, als Websites oder in nativen Formaten, die speziellere Software erfordern, ausgeliefert werden.

Für Benutzeranleitungen ist es besonders wichtig, dass sie schnell und einfach zugänglich und leicht zu benutzen und dass sie stets aktuellste Informationen enthalten. Anders als bei Anleitungen in Print-Form oder bei herkömmlichen digitalen Ansätzen (PDF) stehen diese Aspekte bei augmentor im Vordergrund.

Die augmentor Plattform dient der Erstellung und Auslieferung digitaler Anleitungen in einer Form, die den jeweiligen Endgeräten (typischerweise mobile Geräte wie Smartphones und Tablets) besonders gut angepasst ist. Der Nutzer kann die Erläuterungen daher sehr gut wahrnehmen und sich rasch und einfach orientieren. Wenn Sie einmal versucht haben, ein PDF Dokument oder eine normale Website mittels eines Smartphones zu lesen, dann wissen Sie, dass das Benutzerfreundlichkeit bei digitalen Dokumenten nicht der Normalfall ist, da normale Websites - technisch formuliert - nicht unbedingt responsiv programmiert sind. Die Entwicklung responsiver Seiten ist auch mit heute Mitteln (HTML5) nicht ganz einfach. Die von augmentor ausgelieferten Dokumente werden jedoch plattformseitig automatisch so aufbereitet, dass sie sich den Endgeräten anpassen - und zwar ohne dass Ihre technischen Redakteure sich mit den Implementierungsdetails befassen müssten. Für die Erstellung einer augmentor-Anleitung bieten wir Ihnen ein Werkzeug an, dass sie im Self-Service nutzen können. Alternativ bieten wir Ihnen an, die Aufbereitung - gegenfalls auch die Aufbereitung großer Mengen vorhandener PDF-Dokumente - bei einem unserer Partner vornehmen zu lassen.

Neben der einfachen Nutzung und Erzeugung sticht augmentor weiterhin dadurch hervor, dass es Ihnen als Hersteller einen Feedbackkanal bietet, mit dem wir (in anonymisierter Weise) erstens das Verhalten und damit die Akzeptanz des Nutzers auswerten und zum anderen die Möglichkeit bieten, mit gezielten Marketingmaßnahmen bzw. Upsellingmaßnahmen Ihren Kunden zu adressieren. Beide Optionen sind einzigartig. Die Metriken, die aus dem Benutzerverhalten hervorgehen und deren Auswertung wir Ihnen als Reports zugänglich machen, geben Ihnen insbesondere Aufschluß darüber, wir verständlich Ihre Anleitung ist und ermöglichen Ihrer Redaktion so, auf etwaige Schwierigkeiten zu reagieren, Sicherheitshinweise anzupassen, die Seitenabfolge zu ändern, einzelne Textteile zu korrigieren oder präzisieren oder bessere bildliche Darstellungen einzufügen. Die zweite Option gibt Ihrer Marketingabteilung ein neues, interessantes Mittel an die Hand, um Ihre Kunden sehr gezielt mit Ergänzungsangeboten anzusprechen. Damit erreichen Sie Ihre Kunden sehr direkt und haben die Chance, digitale Marktingmechanismen in die analoge Welt Ihrer Produkte zu übertragen.

Augemtor arbeitet als Service Plattform. Das bedeutet, das Sie Ihre Infrastruktur nicht erweitern müssen. Alle Werkzeuge, die zur Erstellung, Auslieferung und Überwachung benötigt werden, nutzen Sie über einen üblichen Browser. Die Daten, die Sie bei uns speichern, werden in verschlüsselter Form über das Netz transportiert und liegen dann in einem Rechenzentrum, das in Deutschland nach deutschen Recht betrieben wird.